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以下不屬于服務設計中資源要素設計的關鍵成功因素的是（ ）。A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置
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