試題二（25分）
信管網技術公司中標了某大型物流園股份有限公司信息化建設一期工程項目，劉工擔任項目經理。一期工程主要是網絡系統及網站系統建設，工期為4個月。
因該物流園面積較大，網絡系統架構異常復雜。劉工為了在約定的工期內完工，加班加點，施工過程中省掉了一些環(huán)節(jié)和工作。項目如期通過了驗收，但卻給售后服務帶來了很大的麻煩，比如售后服務人員為了解決網絡故障，只好逐個網絡節(jié)點進行實地考查、測試，從而繪制出網絡圖；軟件的維護也只有HTML和JSP代碼可供售后作支持材料使用，使得修改代碼、增加功能十分不便。
[問題1]（10分）試簡要分析造成項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（9分）試說明項目建設時可采取的質量控制的方法和工具。
[問題3]（6分）為保障項目經理劉工在項目運作過程中實施質量管理，公司層面應提供哪些支持。