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解析：IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（ ）。
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2019年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識真題試題解析：
57、IT運維服務質量改進中最常用的步驟是（ ）。
A.策劃-實施-檢查-改進
B.實施-檢查-改進-策劃
C.檢查-策劃-改進-實施
D.檢查-策劃-實施-改進
【信管網解析】
PDCA循環(huán)，又是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質量管理中得到了廣泛的應用。在 PDCA循環(huán)中，“策劃（P）—實施（D）—檢查（C）—處理（A）”的管理循環(huán)是現場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。
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