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解析：A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數據和知識的利用率數據，該項工
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2018上半年系統規(guī)劃與管理師上午真題試題解析：
45、A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數據和知識的利用率數據，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的（）的測量。
A、服務資源
B、服務技術
C、服務人員
D、服務過程
信管網解析：
跟蹤服務資源現狀和變化趨勢，針對IT服務運維工具、服務臺、知識庫和備件庫進行相關測量。以項目為單位，根據不同服務項目的進程需求，由系統規(guī)劃與管理師周期性統計該項目的資源健康狀態(tài)和使用情況。
服務資源測量：http://m.wzdaizi.com/pm1/54598.html
信管網參考答案：A
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45、A公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增人員數據和知識的利用率數據，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的（）的測量。
A、服務資源
B、服務技術
C、服務人員
D、服務過程
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跟蹤服務資源現狀和變化趨勢，針對IT服務運維工具、服務臺、知識庫和備件庫進行相關測量。以項目為單位，根據不同服務項目的進程需求，由系統規(guī)劃與管理師周期性統計該項目的資源健康狀態(tài)和使用情況。
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