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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/25）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

（1）適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。( )

（2）公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開展。( )

（3）監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文件、工作績(jī)效報(bào)告。( )

（4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。( )

信管網(wǎng)cnit**************：
1.a公司2名高管 2.客戶放的2名高管及中層管理1.識(shí)別干系人并制定干系人登記冊(cè) 2.制定溝通方式以及溝通頻率 3.制定溝通措施時(shí)考慮到干系人的溝通需求 4.制定溝通管理計(jì)劃 5.實(shí)施管理溝通工作 6.實(shí)施監(jiān)督溝通工作1.未對(duì)干系人進(jìn)行分類，應(yīng)該對(duì)干系人進(jìn)行分類管理 2.未全面考慮干系人的溝通需求，應(yīng)根據(jù)干系人類別考慮溝通方式 3.溝通頻率過于單一，應(yīng)從不同的干系人需求考慮溝通頻率 4.溝通內(nèi)容不足，未考慮到干系人的不同需求且唯一干系人確認(rèn)溝通內(nèi)容 5.管理溝通存在問題，對(duì)溝通未及時(shí)同步等問題未能及時(shí)解決 6.監(jiān)督溝通存在問題，職能經(jīng)理和甲方均不知曉項(xiàng)目進(jìn)展，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該調(diào)整溝通方式及頻率 1.對(duì) 2.錯(cuò) 3.錯(cuò) 4.對(duì)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.重點(diǎn)管理：客戶方的2名高管、3名中層管理1.識(shí)別了相關(guān)干系人，并編制了干系人名冊(cè) 2.制定了溝通管理計(jì)劃 3.在確定溝通方式時(shí)，考慮了干系人的溝通需求，并確定了溝通頻率 4.制定了溝通模板以及溝通內(nèi)容 5.項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求每天下班前發(fā)日?qǐng)?bào)，有效的管理項(xiàng)目干系人參與時(shí)存在的問題： 1.干系人識(shí)別不全面，對(duì)干系人沒有進(jìn)行分類管理 2.溝通計(jì)劃不完整，存在溝通信息不能及時(shí)同步問題 3.項(xiàng)目溝通方式存在問題，對(duì)溝通需求沒有依據(jù)干系人分類進(jìn)行深度分析 4.溝通頻率存在問題 5.溝通內(nèi)容不夠有針對(duì)性，太全面 6.溝通管理缺少干系人的參與和審核 7.干系人管理缺少相關(guān)干系人的參與和審核 8.沒有規(guī)劃干系人的參與計(jì)劃 改進(jìn)措施： 1.邀請(qǐng)相關(guān)干系人參與干系人識(shí)別分類，并編制成干系人登記冊(cè)經(jīng)干系人審核后發(fā)布給相關(guān)干系人 2.完善溝通計(jì)劃，對(duì)未識(shí)別干系人、管理溝通、變更溝通管理等計(jì)劃進(jìn)行完善 3.邀請(qǐng)干系人參與溝通計(jì)劃的制定，將溝通方式、溝通頻率、溝通內(nèi)容發(fā)給相關(guān)干系人審核 4.對(duì)于不同的干系人，溝通頻次、溝通方式、溝通內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性制定 5.有效實(shí)施管理溝通、變更溝通、管理人參與管理等流程1.對(duì) 2.對(duì) 3.錯(cuò) 4.對(duì)

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方兩名高管和a公司兩名高管溝通管理采用推式溝通保證信息送達(dá)，每日溝通保證溝通頻次，采用固定模板，方便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。干系人管理建立干系人登記冊(cè)，認(rèn)真考慮選擇干系人1.溝通管理沒有收集干系人意見，沒有重點(diǎn)管理相關(guān)重點(diǎn)管理干系人 2，改進(jìn)措施收集干系人意見，形成有效溝通，重點(diǎn)管理相關(guān)干系人，使項(xiàng)目符合其期望1對(duì)?2錯(cuò)×3對(duì)?4錯(cuò)×

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方2名高管，a公司2名高管，  2、建立了干系人名冊(cè)，制定了溝通管理計(jì)劃，溝通渠道和頻率都做了要求，3、需要建立多維度溝通渠道，  對(duì)項(xiàng)目干系人做好權(quán)利利益分類，4對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)

信管網(wǎng)cnit**************：
2名高管，a公司2名高管，b公司相關(guān)負(fù)責(zé)人1、制定了項(xiàng)目干系人管理 2、制訂了項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 3、項(xiàng)目進(jìn)度管理到位，每日收集并及時(shí)同步給各項(xiàng)目組成員 4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量問題，并及時(shí)反饋溝通解決??，×，×，??