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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2026/2/10）在線測試：m.wzdaizi.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/2/10

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/10）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識，并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：
1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗，并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊，要求團隊成員滿負(fù)荷工作，項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到用戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。
3.項目經(jīng)理認(rèn)為團隊管理的核心是團隊凝聚力強，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70%，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
問題1（5分）
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。( )
(2)團隊管理不僅要關(guān)注團隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。( )
(3)團隊管理不包括解決問題( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認(rèn)識是正確的( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》( )
(6)運行維護能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
(7)運行維護服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。( )
(8)售后服務(wù)和運行維護服務(wù)要求是一樣的。( )信管網(wǎng)試題答案與解析：m.wzdaizi.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/2/10

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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1.招聘人員只考慮經(jīng)驗，沒有考慮專業(yè)知識 2.人員儲備不足，沒有應(yīng)急預(yù)案 3.運維時間經(jīng)常超時，沒有進行調(diào)整 4.團隊建設(shè)不夠?qū)﹀e錯對對錯錯

信管網(wǎng)cnit**************：
1，只考慮了維修水平，未考慮專業(yè)知識 2，要求團隊人員滿負(fù)荷工作，未留有一定緩沖時間，存在一定風(fēng)險 3，沒有制定風(fēng)險管理計劃及實施風(fēng)險應(yīng)對 4，沒有制定進度計劃和進度管理 5，沖突的解決方式過于偏激，沒有合理的方法管理沖突 6，沒有制定范圍管理 7，沒有制定溝通管理計劃對 對 錯 錯 對 對 對 錯

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項目經(jīng)理經(jīng)驗不足 要求人員滿負(fù)工作沒有冗余是不對的 未考慮資源風(fēng)險 用戶報修未能及時解決 維修人員不專業(yè) 沒有冗余只能項目經(jīng)理代班 團隊成員見溝通管理存在問題不應(yīng)該扔給組員自行解決 未及時跟進客戶滿意度? ? ? ? 對 ? ? ?

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1.團隊成員滿負(fù)荷工作，不利于提高團隊成員的認(rèn)同感 2.項目組人員沒有冗余 3.項目經(jīng)理對專業(yè)知識不了解，代班時不能及時處理客戶的處理問題 4.項目經(jīng)理遇到無法處理的問題就推給其他團隊成員，不利于培養(yǎng)協(xié)作性的團隊文化 5.項目經(jīng)理不能處理運維人員的疑惑，沒有做到培養(yǎng)團隊成員的知識和技能 6.運維人員經(jīng)常不能準(zhǔn)時完成維護工作，說明項目經(jīng)理沒有做好團隊成員的技能評估工作 7.缺乏對團隊成員的績效考核機制× √ × × √ × √ √

信管網(wǎng)cnit**************：
1團隊成員能力單一，經(jīng)驗不足，2沒考慮突發(fā)情況，成員需滿負(fù)荷工作，3，沒組織項目會議，成員對項目情況不熟悉，4組建團隊沒上報審批1對?2?3?4?5?6?7?8?

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